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整体来看，全行业发表评论数男女比例1:4，其中婚纱礼服和个性写真男女比例更高达1:9和1:10，而西服评论首次男女持平。
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结婚7大品类差评雷区和优化建议
个性写真
差评雷区
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
隐形消费：涉及到优惠活动时，消费者者预期价格应该更加优惠网红定制写真多少钱，若商家第一次接触就涉及加服务加费用等，会让消费者容易对这方面评价低。
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
拍照——摄影师一副你爱怎么摆姿势怎么摆的放任态度，反正她就在那边不动拍，把我拍的超级丑，165的净身高被拍成了145。
精修——ps的照片胳膊不一样粗，脖子p没了，模糊处理的就像是直接抹掉了。
衣服——流水线作业，衣服脏脏的，选衣服的时候接待人员很敷衍，说都好看，根本不会根据你的气质给你提供合适的选择。
化妆——两边眉毛不对称，鼻影打的一边深一边浅，化妆品是很廉价的那种，没有人补妆。
客服——8月照相，10月选片，11月拿货要求重做，到现在1月份了还没见到成片。打电话催就知道说已经再做了，让我们继续等。
优化建议
衣服：个性写真98%以上都是爱美的MM去拍的。对于衣服她们更在乎的是：衣服脏不脏，破不破，美不美，自己适合吗？那如果商家可以给到干净整洁的衣服，并且能让摄影师或者化妆师，根据场景、人物定位给消费者选衣服的建议，那消费感受会更加棒。
拍照：摄影师除了要有专业技术，更要有一种能把用户带入布景环境的能力。95%的好评消费者更喜欢的是摄影师幽默、搞笑、帅气，会教人摆POS的这种能力。
化妆：爱拍写真的MM，可以说都很爱美，90%的好评消费者，除了对化妆师技术有加赞，还会对服务态度、化妆品的质量有要求。商家除了雇一些技术水平高的化妆师以外，提高服务态度、把劣质的化妆品换掉也是很重要的。更可以在拍摄结束之后，提供一个卸妆水，小小的一个举动，用户感受是大大的提高哦！化妆师应耐心亲和，技术好，态度好，没有什么额外的推销，妆容要时不时问问客户的感受。
不管是前期预约，还是后期售后，客服应该解说详细，解答热情周到，使人如沐春风，让人放心满意！就算业务遇到不可控力，也要尽可能地安抚客户情绪。
精修：商户应加强对修片人员的定期培训考核。
婚纱礼服
差评雷区
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
款式——一进到店里就失望极了，婚纱比较旧.比较黑，老婆一下就没有试穿的心情了。再就是一些礼服的质量也特别水（你们懂的）款式也比较老套。
专业——前后长短差了两指那么宽，这也太糊弄了。店员用手比一下就改，都不量的。花了好几千在这家店，前后改了快一个月。来来回回跑了好几趟。
售后——婚纱本来就是租借的，脏是难免的，都是含在清洁费的，不损伤就可以了，你的合同上也没有涉及赔偿问题，你开口就是扣五百，这就是坑我们押金。
店员——进门无人应，需要自己去找店员，店员为了让你尽快定下来，会告诉你一堆可以去申请的优惠，等你定下来以后就说申请不到了。
价格——衣服还可以，但是别家的也差不多，比别人贵差不多一倍吧。
优化建议
款式：商家可以将婚纱的干净整洁，款式多，明星款，这些来吸引年轻的新娘。而且新娘也很注重婚纱的材质、细到婚纱的珠片缝制。所以这点也要注意啦！
专业：挑选婚纱、试穿、改尺寸到取婚纱整个流程都是用户体验点，是用户十分关注的，每一个环节都要做到贴心和专业，自然为商户赢来好口碑。
售后：很多差评评价都谈到押金、清洁费不透明。建议商家在收取定金的时候，能明确的和消费者签一个押金协议，让消费者明确责任，这样也避免后续很多这方面的争议。
店员：有客户上门，门店店员应主动上前，店员是门店的第一形象，店员应有系统的培训和规范。
价格：老板要关注市场价格曲线和竞争对手的定价策略，准确定位自家的风格和价格。
婚礼策划
差评雷区
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
布置——婚礼现场布置拖沓，有些根本来不及做。布置那天，人员迟到，婚庆物品准备不齐，最关键的是连婚礼上的装饰花色调都弄错了，做事效率低。
司仪——特别不满意，找的主持人要形象没有形象，要口才没有口才。说话结结巴巴的，比新人都要紧张，一点气氛都没有，最重要的环节父母发言都能忘记。
摄影——摄影师出的摄像片子，回来一看剪裁连不上，晃来晃去，最基础的摄像镜头稳都达不到！！真是对责任心及专业水平很无语！
策划——完全没有看到这家的策划师有什么策划能力。东拼西凑的现场布置，不协调而且很简陋。咨询的时候给她们看图片，口口声声说没问题可以做，当天一进会场，根本不是同一回事。
跟妆——化妆师的化妆品都是不知名渣渣品牌，根本不是说的所谓一线大牌化妆品，然后没给化妆师报销车钱之前态度都是呲牙咧嘴系列，报销之后化妆师拿到钱了感觉态度好那么一点点。
优化建议
布置：商家务必合作专业的执行公司，提前进入场地，在场地施工中多安排2位现场督导和协调人员。
司仪：商家可以提前待新人去看司仪主持过的录像，或者提供看一场选定司仪的现场婚礼秀。这样就能提高新人对司仪的满意度。
策划：和消费者确定合作后，商家可以提供让策划师和用户一起去看场地，按照喜欢的风格出了策划方案，并且主动性要强。策划师应以酒店场景、背景、宴会厅为主题，为用户量身适合他们的婚礼现场，而不是东平西凑、敷衍了事。
摄影：商户应该加强摄影师团队的专业度，毕竟结婚是大事，每个新娘都希望是美美的。
化妆：化妆在婚礼中是至关重要的环节，为了好的用户体验，所选化妆品牌尽量提高档次，其他服务条款也应提前主动告知。
婚戒首饰
差评雷区
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
做工——对做工要求的千万别买这个牌子的金饰。同一品牌，其门店与门店之间金饰损耗计算不等，非常不规范。
店员——服务员都是大爷一样。爱理不理，只顾聊天，忙着自己的事情。
店员——刚去店里问他们的店员有没有“xx”系列，当季的新品哦！结果店员说：不清楚…你们自己的当季新品店里有没有你不清楚？你不清楚也不知道要去问下店长，这业务水平也是够可以的。
优化建议
店员：店员的服务态度，专业水平很大程度上给用户留下第一印象。店员应熟悉款式、服务流程等，商户应定期组织服务人员的专业技能培训，来提高消费者对商户的好感度。
质量：消费者注重大品牌也是为了保证质量。商户应该在质量上把关，做到质量上高于别的商家，这样才会在行业内更具有竞争力。
价格：商户应该明码标价，根据每日网上品牌发布今日金价来明码标价。
婚宴
差评雷区
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
菜品——菜品相差不说，还非常难吃 食材也不新鲜，还有头发……几乎每道菜都是冷的。服务员还说因为同时有五档，这个算理由？
环境——环境比较一般，酒店门开在侧面，很小，不大气。宴会厅不大，老旧，只能容纳十几桌的样子，再多只能两厅打通。
酒店场地很小很拥挤。排气效果差到爆，夏天热死，冬天冷死。
服务——谈流程的负责人，态度一般，心不在焉，细节从不主动谈，一定要你自己询问。总之，前后态度差异太大。
服务员态度一般，上菜速度慢。
优化建议
菜品：婚宴菜品不卫生、口感差是大忌，容易造成消费者的投诉和差评，商户可以提供给新人试菜环节，根据客人的口味调整。同时注意把控菜品质量，评估好酒店的订单接待能力，不可舍质而求量。
环境：婚宴讲得就是排场，看的就是环境。90%以上好评用户，形容环境都是宴会厅大气，灯光明亮，金碧辉煌来形容。商户可以从灯光、门厅、门头来装修，使门厅、宴会厅都有高大上的感觉。对于出风口，排气、宴会厅布局等都要定期检查，调整。
服务：商户接待人员应具备主动热情、尤其是专业方面可以给新人建议，毕竟是喜事一桩。商户也药加强给服务人员相应的培训。
婚纱摄影
差评雷区
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
衣服——衣服造型就是很中规中矩的 ，特模式化。明明说婚纱随便穿，结果去了，就几件又脏又破。
摄影——对于一个摄影师，如果人物和所有环境都用一个表情，那请你告诉我你的专业又在哪里。
精修——所谓的精修片，连后背的勒痕都修不掉，这是什么鬼，后期忽悠加钱选片，加完钱就这结果。
化妆——这么贵的婚纱摄影居然连妆都不舍得给我换，换一套衣服就在原来的妆容上加，搞得最后2套衣服的妆容很假。
相册——相册成品极其糟糕。1赶2粗糙。花那么多钱，印刷的相册和摆台不如自己打印，淘宝买买。
优化建议
衣服：商户应尽可能给新人提供专业的建议，根据脸型、身材、性格、帮助新人选到适合自己的造型。同时平时也应注意婚纱的保养和更替。
摄影：用户评价中，最看重摄影师的幽默、风趣、帮助摆POS。新人很多都没有灵活的拍照经验，或者比较害羞和不自信。摄影师应能调动氛围、使得新人快速找到感觉，融入到场景中。
精修：拍得再好，修片不好，等于白费。所以商户应聘请专业水平高的修片员，修片排版对于最终成品至关重要。
化妆：化妆师应耐心亲和，技术好，态度好，根据摄影主题修改客户的妆面网红定制写真多少钱，而不是从头到尾一个妆容。
西服定制
差评雷区
在一星评价中，消费者吐槽最多的是：
【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？
衣服——所谓量身定做，最后衣服出来大了很多，马甲前面整个不平整！新衣服就要去改！
裤子改了两次，还是不合身，裤袋岔开，穿出去像小丑。
店员——只想说服务态度差到爆，老师傅说话特别没有礼貌，素质差，西装不是只有你家一家卖。
服务——两次都在营业时间里去，去了都是关门！门口留的电话打了三次，一次挂机两次不接听……这服务…
优化建议
衣服：商户可以在半成品时，就让客户来试，并作调整。用户会感受到商户的用心和细心，体验会很好。西装定制中，对于各式各样的面料，用户其实并不了解，那么商家在这方面能分类，推荐，以专业的知识提供给用户，用户会感受到定制的价值。
店员：专业、热情、有亲和力是好评用户提到最多的店员满意度的形容词。西装定制商户很多为小规模商家，但也应对店员有相应的培训。同时商户可以给衣服打上标签，或者本子记录用户信息，避免搞错。请保持畅通，不经意的电话，可能错过一个顾客。
解语：在这个口碑的时代，一个差评就可能连累到整个店的生意。但差评并不可怕，如果是消费者的误解，应不卑不亢给与解释；如果是商家自身存在问题，应有针对性地进行优化修正。
The End
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